Алексей Омельченко о закрытии франчайзинговой сети «585*Золотой»: «цыплят по осени считают»

Редакция ФИ: «Как вы оцениваете ситуацию с расторжением договоров между компанией «585*Золотой» и её франчайзи?».

Алексей: «Нужно быть глубоко внутри вопроса, чтобы сформировать отношение к нему. Так как мы поверхностно знаем только причины, то и отношение сформировать сложно. То есть представим, что компания-франчайзер не могла добиться исполнения принятого уровня стандартов, она понимает, что нынешние франчизи придерживаются его с натяжкой.

Если компания решает свои стандарты вывести на более высокий уровень и явно понимает, что не сможет этого требовать от действующих франчайзи или от вновь приобретенных, и им проще держать собственную розницу с высоким уровнем стандартов, то я понимаю это решение, и оно является логичным. А если был своевольный выход из договора, то, конечно, это не очень корректно».

Редакция ФИ: «Какие последствия, на ваш взгляд, может иметь эта ситуация для франчайзинговой сети в целом?».

Алексей: «Все очень сильно зависит от юридической части сделки. То есть, как договор составлен и действует ли компания в правовых рамках.

Если компания действует в правовых рамках, то, думаю, ничего страшного не произойдет. Начнется путь некоего перераспределения рынка внутри сети. Часть партнеров останутся в бизнесе - поменяют вывеску и продолжат работать, часть - продадут свои бизнесы франчайзеру, оставшаяся часть, возможно, закроется.

Отношение к данной ситуации партнеров тоже будет разным. Часть партнеров рады будут этому, потому что всегда в сети есть те, кто хотят из нее выйти, ищут только способы. Часть партнеров будут расстроены, потому что компания им явно давала сервис, который им сложно будет самостоятельно получать. Часть - останутся в нейтралитете и не сильно почувствуют. Ну или почувствуют, но сильно позже, когда начнут самостоятельный путь, и на этом пути, вероятно, они будут сталкиваться со сложностями».

Редакция ФИ: «Считаете ли вы, что такие действия оправданы?».

Алексей: «Здесь крайне важно знать, чем все продиктовано. Если тем, что компания действительно хочет сильно повысить уровень стандартов и качества услуг, и может сделать это только с помощью собственной розницы, то да, я безусловно считаю это оправданным.

Но все проанализировать можно будет только по истечении какого-то времени. Потому что стратегия и план могут выглядеть хорошо, качественно и перспективно. Но по факту все может получиться наоборот. Поэтому цыплят, как говорится, по осени считают. Увидим попозже».

Редакция ФИ: «Были ли у вас подобные прецеденты с вашими франчайзи? Если да, то как вы решали эти вопросы?».

Алексей: «Уверен, что у любой франшизы такие прецеденты были, есть и будут. Вопрос, наверное, в очень качественном отборе франчайзи на этапе подписания договора, а также в выстраивании качественного взаимодействия между франчайзером и франчайзи в процессе сотрудничества.

Всегда будут партнеры, которые хотят все делать по-своему и лучше тебя знают, как делать бизнес. По крайней мере, мы с такими точно сталкивались. И задаешься вопросом: «Зачем же вы тогда покупали франшизу? Если пришли за знаниями, за опытом, за кейсами, за стандартами, а потом пренебрегаете ими».

Непонятно, чем руководствуется человек на старте совершая то или иное действие, противоречащее установленным стандартам. Потом идут предупреждения, штрафы и выход из договора, потому что понимаешь, что партнер неуправляемый и другого выхода уже нет».

Редакция ФИ: «Готовы ли вы дать гарантии своим франчайзи, что не примите решение о расторжении договора?».

Алексей:

«Мы не разрываем договора, если для этого нет оснований, причем серьезных оснований.

Мне кажется, что компании развивают франчайзинговую сеть исключительно для того, чтобы можно было быстрее качественнее развиваться и расширяться. Чтобы случилась ситуация, в которой массово расторгаются договора со всеми партнерами, должны произойти какие-то тотальные перемены, назовем их «форс мажоры». В незапланированных ситуациях могут происходить незапланированные действия. В иных случаях массового расторжения договоров с франчайзи у нас быть не может. Даже мысли такой не возникало».

Редакция ФИ: «Как вы думаете, какие уроки можно извлечь из этой ситуации для развития франчайзинга в России?».

Алексей: «С точки зрения компании-франчайзера сложно что-либо анализировать, не зная досконально ситуацию. Если говорить о франчайзи, то здесь урок один и он давно известен – прежде чем входить в любые договорные отношения, нужно внимательно читать договор и все его пункты, чтобы потом быть в защищенной позиции».

Редакция ФИ: «Были ли в вашей практике случаи, когда вы выкупали точку у франчайзи? Почему было принято такое решение?».

Алексей: «Мы выкупали точки. Такие случаи можно разделить на две категории.

Первая — это случай, когда партнер не справляется с поставленными задачами, от слова «совсем», но мы видим достаточно большие и хорошие перспективы в данной локации.

И вторая категория — бывают ситуации, когда партнер вынужден выходить из бизнеса. Это не характеризует точку, это характеризует именно ситуацию, с которой партнер столкнулся. И были случаи, когда мы забирали такие точки под свое управление».

Редакция ФИ: «Как вы считаете, насколько важно для франчайзера поддерживать доверительные отношения с франчайзи и учитывать их интересы?».

Алексей:

«Крайне важно поддерживать доверительные отношения с франчайзи, потому что только в этом случае есть возможность оперативно реагировать на потребности и на настроения своих партнеров.

Здесь нужно не то что стараться, а прикладывать колоссальные усилия, потому что люди склонны скрывать свои истинные эмоции, чувства, не выражать недовольство, не делиться переживаниями об обманутых ожиданиях. И только если ты с ними в постоянном близком контакте, у тебя есть возможность это видеть, подмечать и реагировать, исправлять».

Подробнее о том, как купить франшизу пивного бара-магазина 13 RULES можно узнать здесь или у сотрудника компании, отправив запрос через форму для связи ниже.