Франшиза CENTURY 21: Мы из года в год оправдываем надежды наших клиентов

Franshiza-info.ru: «Игорь, как обстоят дела в вашем бизнесе и во франшизе агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «Известное международное издание

Entrepreneur в 2021 году признало CENTURY 21 самой быстрорастущей франшизой,

причем среди всех отраслей, а не только в сфере недвижимости. Для нас это очень приятная новость. И мы из года в год оправдываем надежды наших клиентов».

Franshiza-info.ru: «В чем причина такой устойчивости вашей франшизы агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «Все мировое сообщество столкнулось с непредвиденными обстоятельствами. Мировая экономика испытала шок. Мы видим сложную ситуацию во многих бизнесах, таких как туризм, авиасообщение.

В целом, нужно отметить, что последние два года для рынка недвижимости и для компании CENTURY 21 были успешными – как по всему миру, так и в нашей стране.

Когда возникла пандемия и начался кризис, люди вернулись к базовым потребностям. Конкретно – к безопасности. Естественно, дом - городская квартира или загородная недвижимость - являются важными факторами для человека.

Когда произошла первая волна, массовый карантин и удаленка, многие наши клиенты обнаружили для себя, что те условия, в которых они живут, необходимо расширить. Также многие стали смотреть на наличие загородной недвижимости как на возможность проводить время с семей и близкими. Поэтому спрос на загородную недвижимость тоже вырос.

Инвестиционная привлекательность объектов недвижимости тоже находилась на высоком уровне. Многие инвесторы пересмотрели свои инвестиционные стратегии и стали вкладываться в недвижимость. Помимо этого,

наша компания уже давно автоматизировала многие сервисы

и перевела их в онлайн. И, когда произошел первый карантин, нам было относительно просто перестроить работу наших агентов и агентств недвижимости на онлайн-режим.

Более того, так как мы международная компания, мы «с полей» получали информацию из других стран о том, как происходит период адаптации у них, брали какие-то инструменты для себя.

Стоит отметить, что важным фактором в период пандемии было поддержание коммуникации. Люди работали на удаленке, в новых условиях, были ограничены в возможности выйти на улицу. Конечно, было важно поддержать наших агентов и нашу сеть. Мы ежедневно проводили мастер-классы, вебинары, прокачивали знания наших агентов, тем самым мы показали высокий уровень удержания агентов и поддержания их мотивации и рабочей активности.

В целом, стоит отметить, что пандемия способствовала переходу многих сервисов на режим онлайн. Клиенты стали обращать внимание на такие услуги, как удаленная регистрация, удаленный показ.

Повторюсь, что в нашей компании все эти сервисы уже работали, мы просто перенастроили структуру.

Это помогло нам занять лидирующие позиции».

Franshiza-info.ru: «Игорь, в чем главное преимущество открытия офиса под брендом CENTURY 21?».

Игорь: «Если мы говорим о системе CENTURY 21 во всем мире, то, конечно, более 50 лет компания работает на рынке. Безусловно, это одна из главных ценностей – клиенты доверяют. Стоит отметить, что в России мы работаем 15 лет и

бренд CENTURY 21 знают клиенты по всей России.

Конечно, одним из главных активов для наших партнеров является узнаваемость бренда, возможность выхода на международный рынок, понятная и прозрачная работа внутри страны.

Также стоит отметить, что преимуществом CENTURY 21 являются максимально высокие стандарты обслуживания клиентов, что позволяет нам повышать их лояльность и получать повторные обращения. Мы открыты к диалогу с нашими сотрудниками. У нас очень качественно выстроена система обучения, которая помогает нашим агентам развивать свои навыки.

В дополнение к этому, у нас развитая система международных и межрегиональных сделок. Любой клиент в любой точке мира может обратиться к агентству, которое находится рядом, если у него стоит задача приобрести недвижимость в другой стране. Этот процесс будет понятным, прозрачным и удобным для наших клиентов.

Несмотря на нашу длительную историю, компания динамично развивается. Мы сотрудничаем с мировыми лидерами в сфере IT-индустрии. Также на российском рынке мы работаем со всеми высокотехнологичными сервисами: Циан, Авито, Яндекс Недвижимость. Сотрудничаем со всеми ключевыми банками. Все это позволяет нам находиться на острие технологий».

Franshiza-info.ru: «Игорь, поделитесь, пожалуйста, с нашим каталогом Вашей личной историей знакомства с брендом CENTURY 21. Что Вас вдохновляет, когда Вы работаете?».

Игорь: «Это очень интересная для меня история. Я познакомился с брендом в 2017 году в апреле. Мне сделали предложение присоединиться к компании CENTURY 21 Россия. Я серьезно готовился, потому что понимал, что это очень высокая зона ответственности для меня.

Я работал до этого в зарубежных компаниях, но понимал, что здесь новая для меня отрасль, понимал, что партнеры нашей компании очень требовательные и мы должны предоставить им максимально высокий уровень сервиса.

Благодаря моему предыдущему опыту работы и быстрому погружению в бизнес-процессы, а также постоянному мониторингу удовлетворенности клиентов, мы смогли достаточно оперативно усилить наши результаты.

Мне очень повезло, что я присоединился к команде лидеров. Буквально через несколько месяцев я поехал в Португалию на международную конференцию CENTURY 21 с коллегами. Для меня было серьезным потрясением, когда я увидел масштаб бизнеса. Я увидел зал, где было около 3000 риелторов. Они рассказывали о своих историях успеха, о том, как они помогают клиентам, какие возможности дает рынок недвижимости для риелтора. Можно сказать, что я влюбился в этот бизнес и в этот бренд.

Я посетил также штаб-квартиру CENTURY 21 в Орландо. Там на конференцию собралось более 5000 участников. Это очень впечатляющее зрелище, когда ты едешь по стране и видишь большое количество офисов CENTURY 21, где клиенты сразу понимают, какой высокий уровень услуг им будет предоставлен.

В целом рынок недвижимости очень увлекательный и интересный.

Вы общаетесь с клиентами, у каждого из них - свои потребности. Здесь действительно стоит обратить внимание, что покупка или продажа недвижимости – это серьезный шаг для каждого. Зачастую это бывает единственная покупка или продажа такого масштаба в жизни. И то, какое впечатление произведет риелтор на клиента, то, как будет предоставлен сервис, имеет огромное значение.

Также стоит отметить, что работа с инвесторами - людьми, которые вкладываются в недвижимость, очень ответственная. Риелтор, который принимает решение об инвестиционной покупке, должен обладать высокой экспертизой, чтобы показать доход. И многие другие направления, связанные, к примеру, с загородной невидимостью, с рынком новостроек, требуют большого объема знаний, умения коммуницировать с клиентами, понимать доходность объекта или его перспективы дальнейшей продажи.

Когда я это для себя открыл, я решил, что оставшуюся жизнь свяжу с рынком недвижимости. Каждый раз, когда я смотрю на успешных риелторов, я отмечаю для себя, что уровень дохода у них очень высокий. У меня есть мечта – на пенсии я буду заниматься недвижимостью и делать это с удовольствием для себя и своих клиентов».

Franshiza-info.ru: «Игорь, есть ли у Вас понимание, кто Ваши идеальные франчайзи-партнёры по франшизе агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «Мы постоянно ищем ответ на этот вопрос, пытаемся понять, кого бы мы хотели видеть. Если в целом описывать предпринимателя, который приходит в бизнес в недвижимости, стоит отметить статистические данные, что нет принципиальной разницы в том, был ли у человека до этого опыт в отрасли или нет. Если смотреть на портреты наших успешных франчайзи, стоит отметить несколько главных качеств, которые необходимы предпринимателю:

1. Вовлеченность. Человек, который принимает решение об открытии собственного бизнеса, должен посвятить этому максимум своего времени на старте. Нужно, чтобы он жил этим. Все его мысли должны быть направлены на успех бизнеса. Важно, чтобы он себе представлял ту идеальную картину бизнеса, которую он хотел бы увидеть через год, через два, через пять лет. И когда вы общаетесь с такими франчайзи, а они у нас есть, вы заряжаетесь этой идеей и всячески поддерживаете.
2. Системность в работе. Несмотря на то, что агентство недвижимости - это увлекательный бизнес, в нем, как и в любом другом бизнесе, требуется повторять цикличные действия. Стоит отметить, что риелторский бизнес достаточно прост с точки зрения его организации. Он не требует серьезных технологических решений. Наряду с этим, нужно выполнять базовые операции. Это нормально для любого бизнеса. Поэтому когда мы проводим ознакомительные интервью с нашими потенциальными франчайзи, мы тестируем и оцениваем, насколько человек готов к системной работе.
3. Позитивный настрой. Это еще одно качество, которое в идеале должен иметь наш франчайзи. Мы все живем в разных условиях, бывает, и в кризисах. То, как человек относится к происходящему, играет важнейшую роль. Когда человек настроен позитивно, ему легче преодолевать трудности и быть более успешным».

Franshiza-info.ru: «Какие три главных фактора успеха по франшизе агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «Как я уже сказал:

1. Погружение в бизнес, изучение и понимание его изнутри.
2. Наличие инвестиций на первое время. Запуск продукта требует максимального внимания франчайзи, в этот момент его ничего не должно отвлекать. Поэтому, конечно, финансы должны быть.
3. Следование нашей системе методологий. Наши технологии апробированы на тысячах бизнесов, мы интегрируем только самые лучшие сервисы. Поэтому надо следовать технологии, тогда будет успех».

Franshiza-info.ru: «Есть ли у Вас понимание того, что особенно ценят франчайзи во франшизе агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «На самом деле, мнений много. Мы постоянно проводим опросы удовлетворенности наших франчайзи. Оцениваем общую удовлетворенность и удовлетворенность от конкретных продуктов. В целом, стоит отметить ключевой фактор – это репутация бренда. И наши франчайзи подтверждают это. Клиенты охотно идут на сотрудничество с представителем надежной компании. Также и при найме сотрудников преимущества очевидны.

Бренд имеет очень большое значение для наших франчайзи.

Конечно, важна и наша система обучения. Мы постоянно ее совершенствуем. Наша задача - дать максимально эффективные знания для наших франчайзи. Мы получаем обратную связь от партнеров и коллег по рынку, которые говорят, что наша система обучения является одной из лучших.

Третье преимущество – технологии. Мы создаем удобные сервисы как для нашего франчайзи, который может контролировать свой бизнес, так и для его сотрудников. Это очень важно, потому что задача нашего франчайзи - создать качественный уровень сервиса для своих агентов. Мы добились здесь серьезных успехов. У нас в этом направлении грандиозные планы, и мы готовы и дальше развивать наш продукт.

В целом, ежемесячные опросы показывают, что наши франчайзи довольны уровнем сопровождения своего бизнеса, в том числе, и нашими аккаунт-менеджерами, которые постоянно мониторят показатели компании».

Franshiza-info.ru: «Чем франшиза CENTURY 21 выгодно отличается от других предложений на рынке?».

Игорь: «Я считаю, что

наша политика клиентоориентированности и свободы предпринимательства является особенной для наших франчайзи.

CENTURY 21 в России не развивает сеть собственных офисов. Мы используем нашу франчайзинговую модель, чтобы построить максимально эффективную сеть независимых агентств недвижимости.

Наши клиенты это очень ценят. Профиль нашего франчайзи – это люди свободомыслящие, достаточно независимые в бизнесе. Мы обслуживаем их как клиентов, даем дополнительный сервис и дополнительный выбор. На мой взгляд, это сильно нас отличает от других франчайзинговых сетей».

Franshiza-info.ru: «Какие самые минимальные инвестиции нужны, чтобы купить франшизу агентства недвижимости CENTURY 21?».

Игорь: «Размер инвестиций напрямую зависит от того, есть ли у вас уже офис и какая-либо созданная инфраструктура, либо Вам необходимо начинать бизнес с нуля.

У нас несколько моделей развития, которые зависят от опыта и возможностей нашего франчайзи. Если говорить о минимальных инвестициях, то следует рассчитывать на сумму в районе 500-600 тыс. рублей. Это если франчайзи уже работает в риелторском бизнесе.

Основные затраты, которые понесет франчайзи, связаны с открытием офиса: аренда, приобретение оборудования, оплата труда сотрудников. Это и есть ключевые расходы, от которых будут зависеть инвестиции в бизнес. Если безнем уже есть, он работает, то развертывание продукта CENTURY 21 не потребует больших инвестиций».

Franshiza-info.ru: «Средняя прибыль в успешном агентстве, открытом по франшизе CENTURY 21?».

Игорь: «В Москве стабильное агентство недвижимости приносит 5-7 млн руб. в месяц. Если мы говорим о бизнесе, который постоянно развивается и растет, то здесь цифры достигают от 10 до 20 млн руб. в месяц.

В регионах эти цифры чуть меньше, но и расходы там меньше. Чистая операционная прибыль остается примерно на таком же уровне».

Franshiza-info.ru: «Игорь, что бы Вы могли порекомендовать соискателям при выборе франшизы?».

Игорь: «Приходить к нам (смеется). Если человек принимает решение открыть бизнес, ему нужно понимать, какую отрасль он хотел бы выбрать. Человек, который для себя принял решение стать предпринимателем, помимо того, что он выбирает нишу, должен оценить, насколько он понимает внутренние технологии рынка и насколько он готов сделать это самостоятельно. Ведь

франшиза – это технология, покупка опыта, уникального торгового предложения,

которое позволит предпринимателю быстрее выйти на доход. Сэкономит его время, нервы и деньги. И во многом убережет от закрытия бизнеса.

Назову несколько факторов, на которые следует обратить внимание:

1. Срок нахождения франчайзинговой компании на рынке.
2. Соотношение собственных офисов и офисов франчайзи.
3. Честность и корректность франчайзера.
4. Отзывы и рекомендации действующих франчайзи.
5. Развитие офисов, которые работают по франшизе.
6. Потенциал локального рынка. В диалоге с экспертами компании-франчайзера оценить перспективы открытия вашего бизнеса. В CENTURY 21 Россия мы предоставляем готовую финансовую модель.

Получив ответы на все вопросы, необходимо внимательно изучить презентационные материалы франшизы. Понять, как дальше будет идти развитие компании, какие будут предоставлены сервисы, гарантии.

Мы в своем диалоге с потенциальными франчайзи максимально открыты, даем возможность общаться с действующими брокерами. Открыты к показу наших технологий и наших систем. Рассказываем в трехлетней перспективе о затратах и доходах, о задачах, которые будут стоять. Нам важно выстроить коммуникацию с нашим клиентом. Если этого не будет сделано, в дальнейшем это усложнит работу, приведет к снижению уровня удовлетворенности клиента».

Подробнее о том, как купить франшизу агентства недвижимости CENTURY 21, можно узнать здесь или у сотрудника компании, отправив запрос через форму для связи ниже.