Отзыв о работе с компанией «ЛабКвест» от Юлии Челышевой, партнера сети медицинских центров из Санкт-Петербурга

Редакция ФИ: «Юлия, расскажите, как вы познакомились с компанией «ЛабКвест»? Был ли у вас опыт в предпринимательстве?».

Юлия: «Первое мое образование инженерно-технологическое, потом еще получила диплом экономиста-менеджера - управление на предприятии. Мой опыт работы разнообразен, я успела поработать в нефтеперерабатывающей отрасли, в государственных структурах, занимала руководящие должности: например, занимала пост заместителя директора в Фонде имущества.

А в начале 2009 г. меня увлекла идея дополнить свою основную занятость чем-то интересным и значимым. Тогда только начиналась эпоха платных медицинских услуг и лабораторной диагностики, популярность этой сферы только набирала обороты, а у меня возникла необходимость сделать диагностику, которую не могли провести в традиционных медицинских учреждениях. Собственно, это и побудило меня исследовать потенциал этой отрасли, проанализировать выгодность выхода на рынок платной медицины.

Спустя какое-то время я познакомилась с основателем одной сети медицинских центров в Санкт-Петербурге и начала работать с ними на правах партнера. Для меня это был невероятный опыт: я погрузилась в мир конкуренции, постоянного развития и глубокого изучения рынка. За 15 лет я наблюдала динамику отрасли от взлетов и падений различных сетей до укрепления других игроков. Спустя какое-то время я начала сотрудничать с «ЛабКвест».

Редакция: «Чем Вас заинтересовало предложение «ЛабКвест»?».

Юлия: «В первую очередь меня впечатлили страсть и новаторский подход команды. Их профессионализм заметен как в решении повседневных задач, так и в преодолении сложных ситуаций. Даже в нестабильное экономическое время они сохраняют оптимизм и видят возможности для роста и развития.

Я считаю, что успех нашего проекта напрямую зависит от тесного сотрудничества администраторов, клиентов и лаборатории. В «ЛабКвест» налажена эффективная коммуникация между сотрудниками и лабораторией посредством мессенджеров, что способствует оперативной обработке данных, быстрому решению проблем и минимизации задержек. Быстрая и эффективная связь — наше значительное преимущество перед крупными сетями. Высокий уровень поддержки, включая оперативную реакцию IT-специалистов на запросы и помощь в корректировке программы, демонстрирует заботу не только о клиентах, но и о партнерах».

Редакция ФИ: «С какими сложностями Вам пришлось столкнуться в процессе запуска Вашего филиала?».

Юлия: «Самым сложным этапом в ребрендинге оказалось внедрение новой программной платформы. Любая лаборатория работает со своим программным обеспечением, поэтому нам потребовалось потратить достаточно времени на обучение персонала. Эффективность такого обучения удалось также достичь благодаря поддержке московских специалистов, проводивших практические занятия непосредственно на рабочих местах.

В начале этого перехода на новое ПО возникали сложности с быстрым обслуживанием наших гостей, что начало сказываться на лояльности наших клиентов, которые привыкли к оперативной работе. Однако благодаря слаженной командной работе, нам удалось не только устранить все недочеты, но и улучшить систему, доведя ее производительность до более высокого уровня».

Редакция ФИ: «Какую поддержку вам оказывала управляющая компания? Что вам больше всего понравилось в изменениях, которые вас настигли?».

Юлия: «Помимо основной работы по запуску, ребрендингу, наши администраторы прошли обучение у приезжих специалистов, которые рассказали о новых Q-тестах. Благодаря этим уникальным инструментам клиенты могут самостоятельно и без страха «белого халата» пройти диагностику, что делает ее более доступной. Как пример, самостоятельное взятие мазка стало распространенной практикой, чему также способствовала пандемия COVID-19. Мы подчеркиваем удобство и безопасность этого формата для наших клиентов. Считаю, что активное продвижение этих тестов крайне важно, поскольку они существенно облегчают диагностический процесс».

Редакция ФИ: «Как Ваш коллектив отреагировал на изменения?».

Юлия: «Процесс адаптации для некоторых сотрудников оказался затруднительным, поэтому они приняли решение уйти из команды. Некоторые сотрудники, привыкшие к прежним методам, не спешили менять устоявшийся порядок работы. Причем данное нововведение коснулось не только администраторов, но и медицинский персонал. Коллектив обновился, и в нем остались только те, кто жаждет перемен и готов к обучению. Я стараюсь поддерживать людей, даже если они приняли решение уйти, и всегда оставляю им шанс вернуться. Несмотря на потери, оставшийся коллектив успешно адаптировался, пополнился новыми сотрудниками и продолжает динамично развиваться. Мне важно, чтобы в коллективе царило единство и взаимопонимание».

Редакция ФИ: «Какие планы у вас на ближайшее будущее?».

Юлия: «В ближайшем будущем я планирую сосредоточиться на оптимизации и развитии наших существующих офисов, а не на расширении сети. Для меня крайне важно, чтобы текущие проекты функционировали безупречно. Как только эта цель будет достигнута, буду рассматривать возможность расширения. Однако это решение будет во многом зависеть от экономического климата в стране и состояния рынка. Несмотря на то, что я верю в долгосрочный потенциал нашего бизнеса, не хочу чрезмерно расширяться в текущих условиях».

Редакция ФИ: «Юлия, что вы могли бы посоветовать начинающим бизнесменам, на что обращать внимание при выборе партнера? Почему франшиза «ЛабКвест» на Ваш взгляд – отличный вариант начать бизнес?».

Юлия: «В «ЛабКвест» царит дух единения франчайзера и франчайзи, что редко встречается в отрасли, и я горжусь, что являюсь частью такого сплоченного коллектива. Конечно же, инновации играют ключевую роль в нашем развитии. Внедрение и широкое использование Q-тестов сделало нас лидерами рынка лабораторной диагностики в Санкт-Петербурге. Конкуренция, естественно неизбежна, но важно понимать, что побеждают те, кто обгоняет время и внедряет передовые технологии. Долгосрочное видение и приверженность инновациям компании «ЛабКвест» позволяют нам выделяться и процветать в постоянно меняющейся отрасли.

Выбрать правильного партнера - ответственный и важный шаг. Успех бизнеса по франшизе зависит от эффективного партнерства франчайзера и франчайзи, объединенных общей целью. Перед подписанием договора необходимо тщательно ознакомиться с его условиями. Для достижения хороших результатов в бизнесе необходимо глубокое понимание рынка, способность эффективно управлять командой и выстраивать прочные отношения с клиентами. Проблемы внутри коллектива, да и общее "здоровье" компании напрямую связаны с удовлетворенностью клиентов. Простой пример: если в офисе клиентов будут встречать недовольные администраторы, которые выглядят не квалифицированными, то вероятнее всего гости предпочтут более профессиональный и доброжелательный медицинский центр».